Cómo la logística y servicios de valor agregado benefician tu negocio

Actualmente los servicios que puede ofrecer una empresa son infinitamente superiores a cualquier otra época de la historia, esto se debe en gran parte a la tecnología y digitalización que facilitan tareas como realizar un pedido desde internet, y agilizar los procesos de envío desde cualquier parte del mundo.

Sin embargo, la alta demanda en ocasiones sobrepasa las capacidades de producción de una empresa, comprometiendo la calidad y la efectividad del proceso, así como su reputación. Por ello es importante que conozcas lo que son los servicios de valor agregado en la logística y lo que estos servicios pueden aportar para mejorar tu proceso y aumentar la productividad, abriendo nuevas oportunidades para tu proyecto.

¿Qué es el servicio de valor agregado?

En términos simples, los servicios de valor agregado (SVA) son servicios externos que ofrece un proveedor experto en logística, transporte internacional y almacenaje, con el fin de detectar aquellas debilidades y carencias dentro de tu proceso, así como la manera de optimizar la cadena de suministros, ofreciendo al cliente un servicio más eficiente, rápido y de mayor calidad.

De esta manera los servicios y productos serán mejores y alcanzarán una mayor ventaja frente a la competencia que de otra forma sería imposiible lograr.

¿Cómo le sirve esto a mi empresa?

Pues bien, estos servicios se implementan principalmente dentro del proceso de gestión de almacenes y logística en actividades como las siguientes:

• Empaquetado personalizado
  Encontrar el empaque ideal que contenga y preserve el producto, así como para facilitar el proceso de logística, ya que en muchas ocasiones, estos envases y embalajes no son los más adecuados para cumplir las necesidades del producto o simplemente no se está sacando el máximo provecho.

• Rastreo del pedido
  Mostrando el proceso de envío al cliente y darle la oportunidad de rastrear su producto estrecha la confianza, dándole seguridad y control sobre su compra, así como también remarca el compromiso de la empresa con sus clientes.

• Proceso de servicio al cliente
  Cuidar el proceso de servicio al cliente desde el primer contacto hasta el final de la cadena de ventas y durante todo el proceso, así como ofrecer respuesta a todas las posibles inquietudes y eventualidades que puedan surgir garantizando la satisfacción del cliente.

• Gestión de almacenes
  Es aquí donde suele haber más complicaciones debido a una mala planeación de los procesos, los cuales suelen ser lentos y desorganizados; de igual forma no tener en óptimas condiciones el almacén o la maquinaria complica las maniobras dañando la mercancía y perjudicando la reputación de la empresa.
• Usar tecnología para marcar la ruta
  Conocer la ruta del transporte de la mercancía ayuda a evaluar el desempeño, prevenir incidentes y eliminar los retrasos en los envíos. Para ello se requiere de infraestructura como GPS de rastreo y cámaras que ayudan a prevenir riesgos en esta parte del proceso.
  
  De esta manera se logra mejorar estas partes del proceso y potenciar el crecimiento empresarial en un ambiente competitivo, logrando obtener la preferencia e incrementando la producción,  generando mayores ganancias y ahorro de tiempo.

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Un ejemplo de los servicios de valor agregado en la logística

Los SVA pueden aplicarse a múltiples procesos relacionados con la logística y traslado de la mercancía, así como el trato entre el vendedor y el cliente, por ejemplo:

• Distribución y transporte
  Estas tareas consisten en la planeación de todo el proceso de manipular las mercancías, lo que incluye el procesamiento del pedido, la carga de la mercancía, el alquiler de los vehículos, seguros, trámites, permisos, despacho en aduanas, etc.
  
  
• Inventario y almacenes
  Incluye todo lo relacionado con las actividades de recibir las mercancías, el cumplimiento de las leyes, regulaciones, clasificación de la mercancía, stock, etiquetado, embalaje, etc. 
  
  
• Comercialización
  Refiere a las actividades relacionadas a la venta, desde el pedido, el cobro, la facturación y el envío de la mercancía, hasta el servicio a cliente durante y después del proceso.

¿Qué buscar si te ofrecen servicios de valor agregado?

Ahora que conoces lo que es el servicio de valor agregado, revisemos brevemente las características que debes de tener en cuenta al momento de contratar estos servicios:

• Servicio rápido
  Uno de los objetivos principales de los SVA es poder ofrecer un servicio más rápido, sin sacrificar la calidad o seguridad del envío, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

• Servicio personalizado
  Es importante que los servicios que te ofrezcan deben estar basados en un análisis personalizado de la estructura de tu proyecto, ya que esto garantiza que el diseño del plan sea realmente funcional y eficaz, no esperes menos.

• Evaluación del servicio
  El servicio debe ofrecer sí o sí la posibilidad de que tus clientes califiquen el servicio, ya que de esta manera podrás identificar tanto la efectividad del servicio, como las partes donde puede mejorar.

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En conclusión, los servicios de valor agregado permiten a tu proyecto sobresalir de la competencia ofreciendo servicios con mayor calidad, por lo que debes tenerlos en cuenta. De igual forma te recomendamos  contar con el respaldo de profesionales en tus procesos de importación de mercancías para evitar imprevistos. ¡Acércate a nosotros!